פתרון קונפליקט מתחיל בהבנה שיש קונפליקט.
פעמים רבות, כאשר שאלנו אנשים בסדנאות/הרצאות/גישורים על הדרכים בהם נפתרים קונפליקטים אצלם קיבלנו את התשובה: "אצלי אין קונפליקטים".
ברור שקיומו של קונפליקט הוא טבעי ובלתי נמנע. בכל דיאלוג קיים קונפליקט מובנה, שכן לעולם אין שני אנשים החושבים ופועלים באופן זהה. הדרך לפתור קונפליקט עשויה להיות קלה או מסובכת. הכל תלוי ביכולת התקשורת בין הצדדים.
דרכים מקובלות לפתרון קונפליקט:
1. הכרעה באמצעות שופט/בורר
2. ניהול משא ומתן ישיר בין הצדדים
3. פתרון קונפליקט באמצעות צד שלישי - מגשר נייטרלי.
ברור שהדרך הזולה ביותר במקרה של זיהוי מוקדם של קונפליקט הינה באמצעות ניהול משא ומתן ישיר בין הצדדים. כל אחד מהצדדים שוטח את טענותיו, ואם יש ביכולתם של הצדדים להקשיב ולהבין את הצרכים של האחר, הרי שכל קונפליקט ניתן לפתרון.
במקרים קיצוניים, בהם אין הצדדים מסוגלים לשבת ולדבר, ואינם מסוגלים לקבל החלטה מוסכמת, הכרעה באמצעות שופט/בורר בפוסק "מי צודק" עשויה להועיל. אולם, במקרה כזה, היכולת של הצדדים לשלוט בתוצאה וכן ניהול הסיכונים האפשריים במקרה של החלטה שאינה "לטובתי" גורמים לאנשים רבים להעדיף תהליך פתרון קונפליקט באמצעות גישור.
פתרון קונפליקט באמצעות גישור:
גישור הוא משא ומתן בין צדדים המנוהל באמצעות גורם שלישי, מגשר (אחד או יותר) שמטרתם לסייע לצדדים להגיע להסכמות באמצעות הבנת הצרכים והאינטרסים של כל אחד מהמעורבים בקונפליקט. המקרה הקלאסי בו גישור עובד באופן יעיל ביותר הינו
גישור-גירושין. בענייני משפחה, מדובר בדיני נפשות והחשיבות ביצירת הסכם מאוזן והוגן עבור ההורים והילדים הינה קריטית.
קונפליקט בעבודה:
