יישוב סכסוכים באמצעות גישור

יישוב סכסוכים יכול להעשות במספר צורות:

1. באמצעות גורם מכריע: שופט / בורר
2. ע"י הצדדים עצמם
3. באמצעות מגשר.

רבים מאיתנו התנסו בלהיות מגשרים. גם אם לא למדת גישור בפועל, יישוב סכסוכים הוא אופי. כולנו מכירים את האדם שאפשר לפנות אליו כדי להתייעץ ולפעמים, אותו אדם מציע לסייע לנו ליישב את הסכסוך באמצעות פגישה משותפת איתו.

מדוע לא פותרים סכסוך כשהוא מתחיל?
כל אחד מאיתנו התנסה בסכסוכים מסוגים שונים. במרבית הסכסוכים, כל אחד מהצדדים "עולה על עץ" ומחכה שהצד השני יבוא ויושיט לו יד כדי לרדת. כאשר כל צד מבוצר בעמדתו, הצדדים לא מקבלים הזדמנות לשוחח באופן אמיתי אחד עם השני. באופן כזה, נוצרים פערים בתקשורת וברמת ההבנה של כל אחד מהצדדים את הצד השני.

ישנם אנשים אשר מאשימים את הצד השני כגורם לסכסוך.
"עד שהוא לא יעשה צעד, אני לא זזה מילימטר... - שיאכל את הדייסה שבישל לעצמו"
במקרים כאלו, הצדדים מתחילים לאגור רגשות שליליים אחד כלפי השני, ובמקום להתחיל תהליך של יישוב סכסוכים במהירה, ממשיכים להאשים.

סיבה נפוצה נוספת לשאלה מדוע אנשים אינם פותרים סכסוך: "פחד מעימות". ישנם טיפוסים שונים של אנשים. כאלה אשר מוכנים לעשות הכל כדי להמנע מעימות. אנשים המוכנים להתפשר על עמדתם. אנשים המוותרים על עמדתם כדי לשמר את מערכת היחסים, אולם חווים תסכול שכן לא השיגו את מה שרצו, אנשים אשר מוכנים להשיג את מטרתם, גם אם הדבר בא על חשבון מערכת היחסים ועוד.
אותו פחד להכנס לעימות עם הצד השני, יוצר המנעות מהתמודדות עם הסיטואציה. בד"כ בתקווה שהדבר יסתדר / יעלם / משהו ישתנה. אנשים אשר במהותם מסוגלים להניע שיתוף פעולה גם מסיטואציות קשות, הם אלה אשר יצליחו להשיג את מטרתם ויחד איתה גם לשפר את מערכת היחסים.

זהו בעצם תפקיד המגשרים. לעזור לצדדים לסכסוך לפתור את הקונפליקט ביניהם באמצעות תהליך יישוב סכסוכים הנקרא גישור. בתהליך זה, המגשרים אינם מכריעים בשאלה: "מי צודק", שכן בד"כ כל אחד מהצדדים לסכסוך משוכנע בצדקתו. המגשרים מסייעים לצדדים בכך שהם מובילים את התהליך לקראת מצב של שיתוף פעולה, אשר בד"כ אפשרי כאשר הצדדים מוכנים לשבת ולשוחח על הדברים שמפריעים להם.

המגשרים גם שומרים על תרבות דיון ומשתדלים לחזק את כל אחד מהצדדים ולמנוע הדרדרות של המצב. איך עושים את זה?

יישוב סכסוכים מתחיל ברצון בסיסי אחד: לסיים את הקונפליקט.
כאשר רצון זה קיים אצל אחד הצדדים לפחות, הוא יכול להיעזר במגשרים כדי להביא גם את הצד השני לידי הסכמה לשבת איתו סביב שולחן המו"מ ולהתחיל בדיון מכוון פתרון.
כאשר שני הצדדים יושבים יחד עם מגשרים נייטרליים המובילים תהליך מו"מ אפקטיבי, הדבר מאפשר תקשורת בונה ותוצאות מפתיעות לטובה.