מאמרים נוספים
מנכ"ל יקר, האם אתה נהנה להיות גננת בארגון שלך?
הצלחת שינוי בארגון
 |
|
קונפליקט/סכסוך בארגון/חברות הייטק
מאת: אליה טל-גבע וניר בן-נון
סכסוך פנימי בחברות הייטק הינו דבר שבשגרה כמעט בכל ארגון, קל וחומר בעת שמדובר בחברת הייטק אשר מאופיינת בשעות עבודה רבות, היררכיות פנימיות, לחצים ומערכות יחסים אינטנסיביות בין חלק מן העובדים שכן לעיתים חברת הייטק מוגדרת כ"בית שני" לעובדיה הנאמנים.
מחד, ארגון היררכי, בו חלוקת הכוח אינה שוויונית, הינו קרקע פורה להיווצרות קונפליקט בנוגע לשאלות כגון : חלוקת הכוח, הגדרות התפקיד, מחלקות שונות בארגון, אינטרסים סותרים ועוד.
מאידך, חברות מודרניות הופכות את מבנה התפקידים בחברה לרחב יותר כך שבנוסף להיררכיה ברורה ובלתי נמנעת, ישנה צורת שליטה וניהול שונה אשר מחייבת מערכת פתרון סכסוכים פנימי שייתן לגיטימציה להעלאת בעיות גלויה והשפעה על תהליכי קבלת החלטות.
עלויות הסכסוך לחברה:
- פגיעה במוטיבציה ובתפוקה. ניתן לומר בוודאות גבוהה למדי כי, סכסוכים בחברה עלולים להביא לפגיעה בתפוקת העבודה האישית של העובדים וכפועל יוצא מכך, לירידה כוללת בתפוקת החברה וזאת כתוצאה מתסכול ואי שביעות רצון של העובדים.
יש להביא בחשבון בהקשר זה, כי בחברות הייטק, עבודה רבה נעשית בצוותים של מספר אנשים אשר אמונים על פרויקט מסוים. חילוקי דעות מקצועיים לכאורה עשויים לנבוע מאינטרסים אישיים סמויים, כך שפתרון לסכסוך מעין זה, חייב להביא לידי ביטוי אינטרסים אלו.
- תחלופה רבה מדי של כוח אדם טוב ומיומן.
- פגיעה במוניטין החברה על ידי דליפת מידע פנימי ופרסום נושאי מחלוקת.
- פגיעות מכוונות של עובד לא מסופק. (בעיקר על ידי העברת ידע).
- סוגיה נוספת הינה הזמן הרב שנגזל כתוצאה מעיסוק בפתרון סכסוכים. כאשר מערכות פתרון הסכסוכים אינן יעילות דיו, פתרון הסכסוכים גוזל אנרגיה רבה, עיסוק בפוליטיקה פנימית, ומאמץ נפשי. בנוסף, יש לציין כי מנהל המיומן בגישור יכול לעיתים קרובות לאתר בעיות בטרם הפיכתן לסכסוך ובכך זמן רב ומשקעים רבים נחסכים. יתר על כן, בחברות הייטק מציאת פתרון מהיר לבעיות הינה לרוב קריטית ומהווה שיקול כלכלי אדיר.
מיותר לציין שעלויות אלו, כל אחת כשלעצמה וקיומן במשולב, יוצרות הפסד כלכלי וודאי ומיותר לחברה?
כיצד גישור וכלי הגישור עשויים לסייע בפתרון קונפליקט / סכסוך בארגון?
עבודת הניהול בחברות הייטק כיום, אינה זהה להגדרת תפקיד הניהול המסורתי אלא כוללת יותר ויותר ניהול אנושי רחב ודמוקרטי המביא לידי ביטוי יחסים בינאישיים. סגנון ניהול אשר ישלב גישור יביא לתוצאות WIN-WIN אשר יעצימו את תחושת הסולידריות הארגונית ואת האפשרות לראות את האינטרסים המשותפים של החברה ושל העובדים ובכך להימנע מהסלמה של סכסוכים. כמו כן, הגישור תואם את גישות הניהול המודרני המדגישות שיתוף, מעורבות ועבודת צוות.
מידע נוסף על הכשרת מנהלים לשימוש באלמנטים מעולם הגישור
בנוסף, היחסים בתוך החברה הינם יחסים נמשכים וככאלה, ישנה חשיבות רבה ליצירת פתרון משותף המאפשר תחושת שליטה, קבלה ושלמות עם הפתרון על מנת שהסכסוך לא ייצור משקעים עתידיים אשר יפחיתו את יעילות העבודה בחברה או שיביאו לפרישת עובדים.
פתרון לסכסוך על ידי גישור מדגיש את זיהוי האינטרסים הגלויים והסמויים של הצדדים ואינו כופה פתרון על הצדדים אלא מביא לכך כי הפתרון יגיע מהצדדים עצמם והסכמתם. לאור זאת, הפתרונות יצירתיים יותר בדרך זו ובעלי סבירות גבוהה יותר ליישום פרקטי לאחר מכן.
לבסוף, הצדדים להליך גישור מועצמים ומקבלים כלים אשר יאפשרו להם ליישב סכסוכים עתידיים מהר וביעילות יותר.
נושא נוסף בעל חשיבות קריטית בחברות הייטק הינו הסודיות. תהליך הגישור סודי ומחייב את כל המעורבים בו לסודיות. כך, הפתרון אינו משליך על סכסוכים עתידיים ואינו מסכן את מוניטין החברה, את הקניין הרוחני או את הידע הטכנולוגי שלה.
חשוב לזכור כי ככל שסכסוכים רבים יפתרו במערכת פנימית של החברה, הרי שתמנע בכך פנייה לערכאות המביאה לפתרון LOSE-LOSE, לעלויות גבוהות. פנייה לבתי המשפט גוזלת זמן רב, יוצרת משקעים ולרוב הופכת את נושא המחלוקת לפומבי. לעיתים קרובות עשויה אף לסכל תהליכי השקעה חיצוניים בחברה או הנפקה מתוכננת במסגרת הליך גילוי נאות.
לסיכום, סכסוך בארגון מהווה מקור לעלויות כספיות, מבניות, אישיות וניהוליות אך ביצירת מערכת יישוב סכסוכים מתאימה וניהול נכון של הקונפליקט, ניתן למנף סכסוך לצמיחה, רענון, העלאת מוטיבציה, חשיבה יצירתית ואנרגיות חיוביות בקרב העובדים.
דרך הגישור, ניתן להימנע מהכנסת שיקולים אישיים וגילוי אינטרסים אישיים חבויים, העלאת תסכול והצפה של נושאים בעייתיים, כך שבסופו של תהליך, יוכלו הצדדים להמשיך ביחסים מתמשכים ותפוקתם תהיה מקסימאלית.
כמו כן, הנטייה האנושית היא שכאשר אנשים מאמינים שקבלת החלטות נעשית בשיתוף ובהקשבה לאינטרסים שלהם, כך הם יטו לקבל יותר את התוצאות גם אם אלו לא מתיישבות לחלוטין עם האינטרסים שלהם.
ברגע שהעובדים יתפסו את מנגנון פתרון הסכסוכים בחברה כהוגן ומוסרי, הדבר יפחית "רעשים" ארגוניים ויעלה את מחויבות הצדדים. יש להניח כי הדרכת עובדים ומנהלים לטיפול בסכסוך על ידי דרך גישורית של הקשבה, ניהול הקונפליקט, ושיפור התקשורת, תוריד את כמות הסכסוכים ועוצמתם באופן משמעותי ובכך תביא לרווח נקי של החברה, הן מבחינה כספית והן מבחינת יעילות עבודת החברה.
למידע נוסף מלאו טופס זה:
|
